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韶關(guān)售后服務(wù)體系申請條件
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標準ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認證 時間速度快 用處招投標
問:商品售后服務(wù)評價體系認證,是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定獲得的星級,評分是非常嚴格的。那么在評分的時候,有沒有加分項?
答:沒有額外的加分項,但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標準總分中有5分。GB/T27922-2011標準5.1.2.2提出:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師,負責對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的”。服務(wù)管理人員有兩個層面,一是在組織總部,在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負責人,包括基層管理人員和中、高層管理人員,二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點的管理人員。
三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級?
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售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠?,F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。
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1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機制保證,規(guī)劃相應(yīng)資源投入,應(yīng)列入成本預(yù)算;
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力,需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機制以及相關(guān)資料,以公司為主導(dǎo)各個分點服務(wù)水平提高,使其綜合服務(wù)能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
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企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認證?
不同行業(yè)可有針對性體系認證?
有的,針對如今市場的多元化,單個五星級售后已無法滿足各企業(yè)需求,為更好地為企業(yè)解決問題,深圳方圓盛世企業(yè)特推出八星級售后服務(wù)體系認證以及售后服務(wù)認證——定制體系。聯(lián)系客服,了解報價。
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