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清遠商超售后服務體系申請資料
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務管理師1-2名 獲得認可售后服務制度和人員規(guī)范化 標準ZZLH/T 1001-2019 類型服務認證 時間速度快 用處招投標
評分:
標準6.2.1 依據(jù)本標準進行售后服務評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務體系40分,商品服務35分,顧客服務25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。
得分是顯著的區(qū)別:
80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強,服務資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
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售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠?,F(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。
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1、售后服務本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標價的和客戶溝通,把原本簡單的服務變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
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中小企業(yè)也能達到五星級,主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標準的起草、顧客滿意度測評、事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級,的確是服務工作完善,評審時很少。
企業(yè)應該扎扎實實做好體系,真正按標準要求,嚴格做好服務。
不同行業(yè)可有針對性體系認證?
有的,針對如今市場的多元化,單個五星級售后已無法滿足各企業(yè)需求,為更好地為企業(yè)解決問題,深圳方圓盛世企業(yè)特推出八星級售后服務體系認證以及售后服務認證——定制體系。聯(lián)系客服,了解報價。
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