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江門(mén)商場(chǎng)售后服務(wù)體系如何做
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國(guó)家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國(guó) 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類(lèi)型服務(wù)認(rèn)證 時(shí)間速度快 用處招投標(biāo)
建立售后服務(wù)體系大致步驟分為以下幾個(gè)階段:
(1)籌備階段:
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作,也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和**工作,其中包含了:
1、產(chǎn)品定位;
2、成本核算;
3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;
4、銷(xiāo)售策略以及發(fā)展方向;
售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下,銷(xiāo)量是基礎(chǔ)條件。
通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,需要什么樣的流程?
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中小企業(yè)也能達(dá)到五星級(jí),主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí),的確是服務(wù)工作完善,評(píng)審時(shí)很少。
企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好體系,真正按標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格做好服務(wù)。
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得分是顯著的區(qū)別:
80分以上是三星級(jí),90分以上是四星,95分以上是五星級(jí)。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來(lái)看,五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強(qiáng),服務(wù)資源等相對(duì)完善,獲得的成績(jī)也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
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售后服務(wù)體系的作用與特性:
1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的防線(xiàn)。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務(wù)體系是大勢(shì)所趨。
認(rèn)證的流程:
(1)企業(yè)向深圳方圓盛世企業(yè)咨詢(xún)管理有限公司提出申請(qǐng),提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料,通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
(3)評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。
(5)經(jīng)評(píng)審會(huì)審查通過(guò),頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。
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