建立售后服務(wù)體系大致步驟分為以下幾個(gè)階段：
（1）籌備階段:
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和**工作，其中包含了：
1、產(chǎn)品定位；
2、成本核算；
3、風(fēng)險(xiǎn)評估；
4、銷售策略以及發(fā)展方向；
售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營情況之下，銷量是基礎(chǔ)條件。
售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。

（1）企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于中心進(jìn)行初步審查。
（2）中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
（3）在簽訂合同的同時(shí)，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因?yàn)閲覙?biāo)準(zhǔn)有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時(shí)可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時(shí)還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
（4）與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時(shí)間，中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審，通過后給出評審報(bào)告，提交終審。
（5）經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

通過認(rèn)證其實(shí)不難，因?yàn)檎J(rèn)證是以分?jǐn)?shù)來區(qū)分星級的，只要到達(dá)70分，就可以認(rèn)為是符合——達(dá)標(biāo)（二星級）。這個(gè)結(jié)論說明，企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過驗(yàn)證，能提供正常的服務(wù)。
總的來看，企業(yè)只要在認(rèn)真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達(dá)標(biāo)認(rèn)證。畢竟服務(wù)無止境，“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”指標(biāo)和15項(xiàng)指標(biāo)，52條款，還有配套標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達(dá)到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)管理人才的問題，一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，由國內(nèi)的團(tuán)隊(duì)講解售后服務(wù)、體系建立、溝通技巧、標(biāo)準(zhǔn)解讀、內(nèi)部審核等知識。這個(gè)培訓(xùn)我也是講師之一。企業(yè)在申報(bào)認(rèn)證的同時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)，是一項(xiàng)有益也有必要的工作。

售后服務(wù)體系的作用與特性：
1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。
認(rèn)證申請時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定？
先，企業(yè)在提交申請表的時(shí)候中心會進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上報(bào)人數(shù)只有300人，明顯不合理。評審時(shí)會根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個(gè)人數(shù)核定。
在現(xiàn)場評審的時(shí)候，評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認(rèn)證證書范圍。
企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。
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