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清遠(yuǎn)商超售后服務(wù)體系如何申請(qǐng)
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國(guó)家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國(guó) 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時(shí)間速度快 用處招投標(biāo)
商務(wù)拓展:
當(dāng)售后服務(wù)體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應(yīng)用體系進(jìn)行商務(wù)拓展:
1、發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)成為我們的區(qū)域代理商,亦可自行開發(fā)區(qū)域代理;
2、利用“太陽(yáng)傘”式體系網(wǎng)點(diǎn)分布特性開發(fā)商務(wù)合作途徑,多元化經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品售后服務(wù);
3、發(fā)展后期可利用已有成熟網(wǎng)絡(luò)以及多元化的商務(wù)合作自行組織物流體系(在銷售穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)成熟以及產(chǎn)品多元化的情況下,企業(yè)后期本身就應(yīng)該自行發(fā)展物流體系,這是屬于企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的必經(jīng)過程,優(yōu)化成本拓展利潤(rùn)途徑的方式),如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作,掌握產(chǎn)品匯總的主動(dòng)權(quán),后期自行組建網(wǎng)絡(luò)涉足物流行業(yè);
4、售后服務(wù)體系建立成熟以后我們可以與生產(chǎn)型企業(yè)合作,為其提供的售后服務(wù)**,在產(chǎn)生利潤(rùn)的同時(shí)可以在物品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動(dòng)權(quán)—----成立的以售后服務(wù)為中心的服務(wù)型企業(yè);
5、在物品匯總的過程當(dāng)中我們自身銷售也會(huì)牽涉到大量的物流,這將會(huì)是很大的成本支出,初期我們可以與物流公司洽談合作,降低運(yùn)輸成本,后期我們可以自行開發(fā)物流體系,近一步整合產(chǎn)業(yè)鏈,優(yōu)化成本—----成立的物流公司;
6、成立立的公司,實(shí)體企業(yè)設(shè)計(jì)-開發(fā)-生產(chǎn)-銷售-售后服務(wù) 為一體的實(shí)體制造型企業(yè);
7、依托的售后服務(wù)體系----成立的多元化產(chǎn)品銷售的銷售公司;
通過商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,需要什么樣的流程?
清遠(yuǎn)商超售后服務(wù)體系如何申請(qǐng)
1、告知:在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念,對(duì)終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù):建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站,提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)(提供下載),常見問題解答(在線);
3、聲訊服務(wù);
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。
清遠(yuǎn)商超售后服務(wù)體系如何申請(qǐng)
中小企業(yè)也能達(dá)到五星級(jí),主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對(duì)較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測(cè)評(píng)、事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級(jí),的確是服務(wù)工作完善,評(píng)審時(shí)很少。
企業(yè)應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)做好體系,真正按標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格做好服務(wù)。
清遠(yuǎn)商超售后服務(wù)體系如何申請(qǐng)
得分是顯著的區(qū)別:
80分以上是三星級(jí),90分以上是四星,95分以上是五星級(jí)。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級(jí)一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強(qiáng),服務(wù)資源等相對(duì)完善,獲得的成績(jī)也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
(2)對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表。
(4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。
(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等),與評(píng)審組獲得充分溝通,確定評(píng)審時(shí)間。
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