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燈具行業(yè)售后服務體系辦理費用
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務管理師1-2名 獲得認可售后服務制度和人員規(guī)范化 標準ZZLH/T 1001-2019 類型服務認證 時間速度快 用處招投標
售后服務與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系:
售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力,同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎條件,在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規(guī)劃當中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
因為售后服務體系要真正意義上得成熟,必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的,在銷售穩(wěn)定的情況之下,我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用!
企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務評價體系認證?
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(1)企業(yè)向認證中心提出申請,提交申請表和相應資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于中心進行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業(yè)簽訂正式的認證合同。
(3)在簽訂合同的同時,企業(yè)可以培訓售后服務管理師,因為國家標準有要求:“按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
(4)與企業(yè)磋商有關評審的時間,中心安排評審組,對企業(yè)的服務體系文件進行評審,并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審,通過后給出評審報告,提交終審。
(5)經(jīng)全國商品售后服務評價達標認證評審會審查通過,頒發(fā)相應星級的服務認證證書。
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通過認證其實不難,因為認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的,只要到達70分,就可以認為是符合——達標(二星級)。這個結論說明,企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務的基礎能力,經(jīng)過驗證,能提供正常的服務。
總的來看,企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務工作,建立了標準化的體系,顧客滿意度較高,就能通過達標認證。畢竟服務無止境,“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”指標和15項指標,52條款,還有配套標準和行業(yè)特性中的有關要求,企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面,為了幫助企業(yè)解決售后服務程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務管理人才的問題,一直在開展“售后服務管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓,由國內(nèi)的團隊講解售后服務、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內(nèi)部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓,是一項有益也有必要的工作。
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1、告知:在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設計及服務的理念,對終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實時服務:建立完備的服務性網(wǎng)站,提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊(提供下載),常見問題解答(在線);
3、聲訊服務;
4、現(xiàn)場服務;
5、反應速度以及服務效率。
企業(yè)需要認證,評審前期的工作準備步驟:
http://www.4455uyoe.cn

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