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揭陽洗護(hù)用品售后服務(wù)體系認(rèn)證
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時間速度快 用處招投標(biāo)
售后服務(wù)與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系:
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力,同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件,在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
因?yàn)槭酆蠓?wù)體系要真正意義上得成熟,必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的,在銷售穩(wěn)定的情況之下,我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用!
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標(biāo)價的和客戶溝通,把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
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企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證?
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得分是顯著的區(qū)別:
80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強(qiáng),服務(wù)資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
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(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于中心進(jìn)行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
(3)在簽訂合同的同時,企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師,因?yàn)閲覙?biāo)準(zhǔn)有要求:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間,中心安排評審組,對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審,并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審,通過后給出評審報(bào)告,提交終審。
(5)經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
認(rèn)證申請時申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定?
先,企業(yè)在提交申請表的時候中心會進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),上報(bào)人數(shù)只有300人,明顯不合理。評審時會根據(jù)不同行業(yè)的情況,產(chǎn)品和服務(wù)的情況,初步做一個人數(shù)核定。
在現(xiàn)場評審的時候,評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù),看評審的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加評審日,或縮小認(rèn)證證書范圍。
企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。
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