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茂名企業(yè)售后服務(wù)體系怎么辦理
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標準ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認證 時間速度快 用處招投標
運營階段:
1、成立立的話務(wù)專線(提供包括產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的咨詢);
2、通過組織階段初期的商務(wù)接洽,繼續(xù)優(yōu)化洽談條件,合理考慮及分源以達到促進合作的條件;
3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點,在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;
4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式,提高工作效率(重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應(yīng)機制);
售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。
茂名企業(yè)售后服務(wù)體系怎么辦理
先必須是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè),近一年沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量或事故。
其次,要填寫認證申請表,提供真實信息供中心進行受理評估。
申請表的相關(guān)附件主要是:營業(yè)執(zhí)照等三證,企業(yè)簡介,現(xiàn)有的服務(wù)制度等。
認證中心受理申請后,會出具“受理通知書”,然后與企業(yè)簽訂認證合同,企業(yè)繳納相應(yīng)的評審費用。在提交申請的同步,也可以進行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)和咨詢。
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1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標價的和客戶溝通,把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
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企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認證?
認證的流程:
(1)企業(yè)向深圳方圓盛世企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)經(jīng)評審會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
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