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河源售后服務(wù)體系認(rèn)證
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時間速度快 用處招投標(biāo)
運營階段:
1、成立立的話務(wù)專線(提供包括產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的咨詢);
2、通過組織階段初期的商務(wù)接洽,繼續(xù)優(yōu)化洽談條件,合理考慮及分源以達(dá)到促進(jìn)合作的條件;
3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點,在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;
4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式,提高工作效率(重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應(yīng)機(jī)制);
1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證,規(guī)劃相應(yīng)資源投入,應(yīng)列入成本預(yù)算;
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力,需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料,以公司為主導(dǎo)各個分點服務(wù)水平提高,使其綜合服務(wù)能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
河源售后服務(wù)體系認(rèn)證
中小企業(yè)也能達(dá)到五星級,主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、事件處理等。也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級,的確是服務(wù)工作完善,評審時很少。
企業(yè)應(yīng)該扎扎實實做好體系,真正按標(biāo)準(zhǔn)要求,嚴(yán)格做好服務(wù)。
河源售后服務(wù)體系認(rèn)證
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
河源售后服務(wù)體系認(rèn)證
(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于中心進(jìn)行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
(3)在簽訂合同的同時,企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師,因為國家標(biāo)準(zhǔn)有要求:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間,中心安排評審組,對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審,并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審,通過后給出評審報告,提交終審。
(5)經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
不同行業(yè)可有針對性體系認(rèn)證?
有的,針對如今市場的多元化,單個五星級售后已無法滿足各企業(yè)需求,為更好地為企業(yè)解決問題,深圳方圓盛世企業(yè)特推出八星級售后服務(wù)體系認(rèn)證以及售后服務(wù)認(rèn)證——定制體系。聯(lián)系客服,了解報價。
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