通用程度全球認可,國家官網(wǎng)可查
審核老師就近安排
受理范圍全國
售后服務(wù)管理師1-2名
獲得認可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化
標準ZZLH/T 1001-2019
類型服務(wù)認證
時間速度快
用處招投標
售后服務(wù)與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系:
售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力,同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件,在售后服務(wù)體系健全后成功的應用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
因為售后服務(wù)體系要真正意義上得成熟,必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的,在銷售穩(wěn)定的情況之下,我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用!
通過認證其實不難,因為認證是以分數(shù)來區(qū)分星級的,只要到達70分,就可以認為是符合——達標(二星級)。這個結(jié)論說明,企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力,經(jīng)過驗證,能提供正常的服務(wù)。
總的來看,企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務(wù)工作,建立了標準化的體系,顧客滿意度較高,就能通過達標認證。畢竟服務(wù)無止境,“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”指標和15項指標,52條款,還有配套標準和行業(yè)特性中的有關(guān)要求,企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面,為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)程度不夠、服務(wù)意識欠缺、缺少售后服務(wù)管理人才的問題,一直在開展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓,由國內(nèi)的團隊講解售后服務(wù)、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內(nèi)部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務(wù)管理師培訓,是一項有益也有必要的工作。

商品售后服務(wù)評價體系認證,是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目,開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進行審查,并得出相應的認證結(jié)果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關(guān)的要素進行打分,終以分值決定星級。

(1)企業(yè)向認證中心提出申請,提交申請表和相應資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于中心進行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業(yè)簽訂正式的認證合同。
(3)在簽訂合同的同時,企業(yè)可以培訓售后服務(wù)管理師,因為國家標準有要求:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓的同時可以學到服務(wù)體系管理和認證的有關(guān)知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間,中心安排評審組,對企業(yè)的服務(wù)體系文件進行評審,并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審,通過后給出評審報告,提交終審。
(5)經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審會審查通過,頒發(fā)相應星級的服務(wù)認證證書。

售后服務(wù)體系的作用與特性:
1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護消費者權(quán)益的防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。
認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期:
(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況,一般來說1-3個月。
(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期??捎?-2月的提前、推后。
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