通用程度全球認可,國家官網(wǎng)可查
審核老師就近安排
受理范圍全國
售后服務(wù)管理師1-2名
獲得認可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化
標準ZZLH/T 1001-2019
類型服務(wù)認證
時間速度快
用處招投標
組織階段:
在基礎(chǔ)條件達到的情況下我們在組織建設(shè)體系的階段就需要為前期運營做好準備:
1、通過部分數(shù)據(jù)分析市場分布,大致擬定初期目標市場針對性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點;
2、詳細評估網(wǎng)點建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會產(chǎn)生的成本及風險,歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);
3、擬定網(wǎng)點建設(shè)模式,合作模式以及區(qū)域代理標準;
4、詳細分析并過濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊,擬定話術(shù),培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,開展初期的商務(wù)接洽;
商品售后服務(wù)評價體系認證,是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目,開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進行審查,并得出相應(yīng)的認證結(jié)果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關(guān)的要素進行打分,終以分值決定星級。

1、告知:在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念,對終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實時服務(wù):建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站,提供相應(yīng)的終端遠程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(提供下載),常見問題解答(在線);
3、聲訊服務(wù);
4、現(xiàn)場服務(wù);
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。

企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價體系認證?

通過商品售后服務(wù)評價體系認證,需要什么樣的流程?
認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期:
(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況,一般來說1-3個月。
(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
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