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廣東商場售后服務(wù)體系時間多長
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時間速度快 用處招投標(biāo)
商務(wù)拓展:
當(dāng)售后服務(wù)體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應(yīng)用體系進(jìn)行商務(wù)拓展:
1、發(fā)展網(wǎng)點成為我們的區(qū)域代理商,亦可自行開發(fā)區(qū)域代理;
2、利用“太陽傘”式體系網(wǎng)點分布特性開發(fā)商務(wù)合作途徑,多元化經(jīng)營多種產(chǎn)品售后服務(wù);
3、發(fā)展后期可利用已有成熟網(wǎng)絡(luò)以及多元化的商務(wù)合作自行組織物流體系(在銷售穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)成熟以及產(chǎn)品多元化的情況下,企業(yè)后期本身就應(yīng)該自行發(fā)展物流體系,這是屬于企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的必經(jīng)過程,優(yōu)化成本拓展利潤途徑的方式),如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作,掌握產(chǎn)品匯總的主動權(quán),后期自行組建網(wǎng)絡(luò)涉足物流行業(yè);
4、售后服務(wù)體系建立成熟以后我們可以與生產(chǎn)型企業(yè)合作,為其提供的售后服務(wù)**,在產(chǎn)生利潤的同時可以在物品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動權(quán)—----成立的以售后服務(wù)為中心的服務(wù)型企業(yè);
5、在物品匯總的過程當(dāng)中我們自身銷售也會牽涉到大量的物流,這將會是很大的成本支出,初期我們可以與物流公司洽談合作,降低運輸成本,后期我們可以自行開發(fā)物流體系,近一步整合產(chǎn)業(yè)鏈,優(yōu)化成本—----成立的物流公司;
6、成立立的公司,實體企業(yè)設(shè)計-開發(fā)-生產(chǎn)-銷售-售后服務(wù) 為一體的實體制造型企業(yè);
7、依托的售后服務(wù)體系----成立的多元化產(chǎn)品銷售的銷售公司;
先必須是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè),近一年沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量或事故。
其次,要填寫認(rèn)證申請表,提供真實信息供中心進(jìn)行受理評估。
申請表的相關(guān)附件主要是:營業(yè)執(zhí)照等三證,企業(yè)簡介,現(xiàn)有的服務(wù)制度等。
認(rèn)證中心受理申請后,會出具“受理通知書”,然后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,企業(yè)繳納相應(yīng)的評審費用。在提交申請的同步,也可以進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)和咨詢。
廣東商場售后服務(wù)體系時間多長
售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠?,F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
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得分是顯著的區(qū)別:
80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。
從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強(qiáng),服務(wù)資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。
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1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化,可以明碼標(biāo)價的和客戶溝通,把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品,可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
(2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認(rèn)證申請表。
(4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。
(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。
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