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汕尾商場售后服務(wù)體系時(shí)間多長
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時(shí)間速度快 用處招投標(biāo)
組織階段:
在基礎(chǔ)條件達(dá)到的情況下我們在組織建設(shè)體系的階段就需要為前期運(yùn)營做好準(zhǔn)備:
1、通過部分?jǐn)?shù)據(jù)分析市場分布,大致擬定初期目標(biāo)市場針對性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點(diǎn);
2、詳細(xì)評估網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會產(chǎn)生的成本及風(fēng)險(xiǎn),歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);
3、擬定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式,合作模式以及區(qū)域代理標(biāo)準(zhǔn);
4、詳細(xì)分析并過濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊,擬定話術(shù),培訓(xùn)業(yè)務(wù)員,開展初期的商務(wù)接洽;
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
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先必須是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè),近一年沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量或事故。
其次,要填寫認(rèn)證申請表,提供真實(shí)信息供中心進(jìn)行受理評估。
申請表的相關(guān)附件主要是:營業(yè)執(zhí)照等三證,企業(yè)簡介,現(xiàn)有的服務(wù)制度等。
認(rèn)證中心受理申請后,會出具“受理通知書”,然后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,企業(yè)繳納相應(yīng)的評審費(fèi)用。在提交申請的同步,也可以進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)和咨詢。
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商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證,是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級)。認(rèn)證過程采用的是評分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,終以分值決定星級。
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售后服務(wù)體系的作用與特性:
1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。
認(rèn)證的流程:
(1)企業(yè)向深圳方圓盛世企業(yè)咨詢管理有限公司提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。
(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。
(3)評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)經(jīng)評審會審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
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