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梅州商場(chǎng)售后服務(wù)體系辦理流程
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國(guó)家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國(guó) 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時(shí)間速度快 用處招投標(biāo)
運(yùn)營(yíng)階段:
1、成立立的話務(wù)專線(提供包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的咨詢);
2、通過(guò)組織階段初期的商務(wù)接洽,繼續(xù)優(yōu)化洽談條件,合理考慮及分源以達(dá)到促進(jìn)合作的條件;
3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開(kāi)發(fā)擬定待開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn),在過(guò)程中不斷總結(jié)并匯總已開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;
4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式,提高工作效率(重點(diǎn)協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點(diǎn) 之間快速反應(yīng)機(jī)制);
1、告知:在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的編輯過(guò)程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念,對(duì)終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù):建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站,提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)(提供下載),常見(jiàn)問(wèn)題解答(在線);
3、聲訊服務(wù);
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。
梅州商場(chǎng)售后服務(wù)體系辦理流程
商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目,開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件,對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查,并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果(星級(jí))。認(rèn)證過(guò)程采用的是評(píng)分制,按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分,終以分值決定星級(jí)。
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通過(guò)認(rèn)證其實(shí)不難,因?yàn)檎J(rèn)證是以分?jǐn)?shù)來(lái)區(qū)分星級(jí)的,只要到達(dá)70分,就可以認(rèn)為是符合——達(dá)標(biāo)(二星級(jí))。這個(gè)結(jié)論說(shuō)明,企業(yè)已經(jīng)具備了售后服務(wù)的基礎(chǔ)能力,經(jīng)過(guò)驗(yàn)證,能提供正常的服務(wù)。
總的來(lái)看,企業(yè)只要在認(rèn)真執(zhí)行售后服務(wù)工作,建立了標(biāo)準(zhǔn)化的體系,顧客滿意度較高,就能通過(guò)達(dá)標(biāo)認(rèn)證。畢竟服務(wù)無(wú)止境,“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”指標(biāo)和15項(xiàng)指標(biāo),52條款,還有配套標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)特性中的有關(guān)要求,企業(yè)不可能都具備。目前也沒(méi)有達(dá)到100分的情況。
另一方面,為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)程度不夠、服務(wù)意識(shí)欠缺、缺少售后服務(wù)管理人才的問(wèn)題,一直在開(kāi)展“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn),由國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)講解售后服務(wù)、體系建立、溝通技巧、標(biāo)準(zhǔn)解讀、內(nèi)部審核等知識(shí)。這個(gè)培訓(xùn)我也是講師之一。企業(yè)在申報(bào)認(rèn)證的同時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn),是一項(xiàng)有益也有必要的工作。
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企業(yè)具備什么條件才能通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證?
認(rèn)證證書(shū)有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期:
(1)認(rèn)證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。
(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況,一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。
(3)監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期??捎?-2月的提前、推后。
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