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揭陽(yáng)商超售后服務(wù)體系時(shí)間多長(zhǎng)
  • 揭陽(yáng)商超售后服務(wù)體系時(shí)間多長(zhǎng)
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國(guó)家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國(guó) 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類型服務(wù)認(rèn)證 時(shí)間速度快 用處招投標(biāo)
獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的好處:
1、認(rèn)證,通過認(rèn)證的企業(yè),其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購(gòu)。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。
1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證,規(guī)劃相應(yīng)資源投入,應(yīng)列入成本預(yù)算;
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力,需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料,以公司為主導(dǎo)各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高,使其綜合服務(wù)能力提高;
3、建立在銷售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
揭陽(yáng)商超售后服務(wù)體系時(shí)間多長(zhǎng)
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
揭陽(yáng)商超售后服務(wù)體系時(shí)間多長(zhǎng)
(1)企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請(qǐng),提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息,人數(shù)、規(guī)模等,主要是利于中心進(jìn)行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
(3)在簽訂合同的同時(shí),企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師,因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)有要求:“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時(shí)可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識(shí),利于下一步工作。如果體系不完善,同時(shí)還可以請(qǐng)咨詢。以上都可以作為正式評(píng)審前的準(zhǔn)備。
(4)與企業(yè)磋商有關(guān)評(píng)審的時(shí)間,中心安排評(píng)審組,對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評(píng)審,并到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審,通過后給出評(píng)審報(bào)告,提交終審。
(5)經(jīng)全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審會(huì)審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。
揭陽(yáng)商超售后服務(wù)體系時(shí)間多長(zhǎng)
1、告知:在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念,對(duì)終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù):建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站,提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)(提供下載),常見問題解答(在線);
3、聲訊服務(wù);
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。
認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定?
先,企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國(guó)300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),上報(bào)人數(shù)只有300人,明顯不合理。評(píng)審時(shí)會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的情況,產(chǎn)品和服務(wù)的情況,初步做一個(gè)人數(shù)核定。
在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)候,評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù),看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加評(píng)審日,或縮小認(rèn)證證書范圍。
企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。
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