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惠州服裝行業(yè)售后服務(wù)體系認(rèn)證
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產(chǎn)品描述

通用程度全球認(rèn)可,國(guó)家官網(wǎng)可查 審核老師就近安排 受理范圍全國(guó) 售后服務(wù)管理師1-2名 獲得認(rèn)可售后服務(wù)制度和人員規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)ZZLH/T 1001-2019 類(lèi)型服務(wù)認(rèn)證 時(shí)間速度快 用處招投標(biāo)
評(píng)分:
標(biāo)準(zhǔn)6.2.1 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。
售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看,售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷(xiāo)人員要采取各種形式的配合步驟,通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高推銷(xiāo)工作的效率及效益。是企業(yè)對(duì)客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠(chéng)。現(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫(kù)、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。
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通過(guò)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證,需要什么樣的流程?
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企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
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1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證,規(guī)劃相應(yīng)資源投入,應(yīng)列入成本預(yù)算;
2、需要階段性提升售后服務(wù)能力,需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料,以公司為主導(dǎo)各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高,使其綜合服務(wù)能力提高;
3、建立在銷(xiāo)售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。
認(rèn)證證書(shū)有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期:
(1)認(rèn)證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。
(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況,一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。
(3)監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期??捎?-2月的提前、推后。
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